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    系統的技術支持、安裝調試、售后服務由徐州海瑞自動化科技有限公司全面承擔。

    徐州海瑞自動化科技有限公司是綜合性開發、生產單位,是集科研開發、生產經營、工程安裝為一體的高新技術企業。在煤礦自動化、信息化領域,大屏幕領域有著豐富的工程經驗,公司數十人的專業工程技術隊伍、科學的客戶管理體系(CRM),充足的備品備件保證了隨時向用戶提供快捷專業的服務。

    安裝服務

    徐州海瑞自動化科技有限公司一向重視工程管理,將工程質量視為企業生存之根本。徐州海瑞自動化科技有限公司對每一個工程項目都實行全過程的專業化管理。對于每個中標項目,公司將指定一位專職項目經理,他(她)將負責本項目的全過程,其中主要包括:合同談判、制定工作進度表和工程實施計劃書,組織和協調項目工程組的工作、與買方的項目負責人聯絡、定期向買方口頭或書面匯報工程進展情況、商討解決工程中存在的問題并接受用戶的監督、制定工程驗收文件和整理、匯總技術文檔等。

    徐州海瑞自動化科技有限公司將為項目成立專門的項目工程組,由不少于2名有經驗的項目工程師參加。項目工程組負責整個項目的具體實施。其中主要包括:系統的設計與施工;與用戶原有系統的連接;軟件的編制及界面的優化;與用戶原有計算機應用系統的接口連接;與服務器等網絡設備的連接以及網絡安全措施;各種擴展設備的安裝和整體調試等。

    保質期內服務 

    系統驗收后,保質期開始。保質期為12個月,在保質期內系統免費維護。

    1.報修方式。徐州海瑞自動化科技有限公司開設有質量服務熱線,用戶可以用電話、傳真和電子郵件的方式進行保修,無論是保質期內的用戶還是保質期外的用戶,都可以7*24小時報修,報修響應時間為2小時內給予解決方案。

    2.響應時間。在接到用戶緊急報修后,徐州海瑞自動化科技有限公司將立即進行響應,24小時到達現場。

    3.硬件設備。由于設備在設計、制造或者質量原因造成的故障,徐州海瑞自動化科技有限公司負責免費維修,無法維修的,徐州海瑞自動化科技有限公司將負責免費更換。如果由于用戶原因或者其它外部原因造成的損壞,徐州海瑞自動化科技有限公司將負責維修,只收維修所需要硬件的成本費用和差旅費用,免除服務費。無法維修的,徐州海瑞自動化科技有限公司負責更換,按照成本收取硬件費用。

    4.系統軟件。系統所用的通用軟件(系指第三方軟件),徐州海瑞自動化科技有限公司將提供原廠家保修和升級條款。系統所用徐州海瑞自動化科技有限公司開發的專用軟件免費升級。

    保質期后的服務

    在設備保質期滿后,雙方可以簽訂《系統維修服務合同》,根據這個合同,用戶可以延長保質期,享受到保質期內的全部服務。對于未簽訂《系統維修服務合同》的用戶,將按照以下條款執行:

    1.通用條款。對于響應時間、報修方式和備品備件用戶將享受到和保質期內完全一致的服務。

    2.硬件設備。硬件設備故障徐州海瑞自動化科技有限公司將收取維修所需硬件成本費和服務費。

    3.軟件故障。專用軟件故障將由徐州海瑞自動化科技有限公司免費服務。第三方軟件依據原廠家服務條款。

    4.軟件升級。專用軟件的升級版本將由徐州海瑞自動化科技有限公司免費提供給用戶。


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